Analista de Infraestrutura
Ï Collect, analyze, and interpret data related to workplace services to understand employee needs, trends and identify areas for improvement
Ï Document, track, and monitor all workplace services service desk requests to ensure timely and accurate resolution in line within service level agreements (SLAs)
Ï Monitor key performance indicators (KPIs) related to service initial response times and overall workplace satisfaction
Ï Create reports to communicate data insights
Ï Collaborate with the Workplace Services team to implement improvements based on data insights and feedback
Ï Develop and maintain a knowledge base of documents for Workplace Services teams and employees Ï Serve as a point of contact for the Service Desk Agent when escalated employee concerns, ensuring quick resolution
Ï Participate in cross-functional projects to promote a seamless workplace experience
Ï Assist with onboarding and offboarding processes from Workplace Services teams
Ï Collaborate with the Workplace Services and IT teams to troubleshoot issues and implement improvements Ï Customer service skills
Ï Strong ability with Slack and Salesforce Service Cloud and Corrigo
Ï Strong analytical skills with the ability to gather, interpret, and present data to diverse audiences
Ï Excellent oral and written communication skills
Ï English mandatory, Spanish and Portuguese preferred
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre JLL
Por mais de 200 anos, a JLL (NYSE: JLL), líder global na prestação de serviços imobiliários e em gestão de investimentos, tem ajudado clientes a comprar, construir, gerenciar, ocupar e investir em uma variedade de imóveis corporativos, industriais, hoteleiros, residenciais e de varejo. Uma empresa Fortune 500®, com receita anual de US$ 20,8 bilhões e operações em mais de 80 países ao redor do mundo, nossos mais de 113.000 funcionários trazem o poder de uma plataforma global combinada com sua expertise local. Movidos pelo propósito de moldar o futuro do mercado imobiliário por um mundo melhor, ajudamos nossos clientes, pessoas e todos que nos cercam a enxergar um caminho mais brilhante; SEE A BRIGHTER WAYSM. JLL é marca registrada da Jones Lang LaSalle Incorporated. Para mais informações, visite jll.com.br.
Estamos no Brasil desde 1996, com sede em São Paulo e escritório regional no Rio de Janeiro. Nossa equipe é formada por mais de 1.000 profissionais prontos para atuar em qualquer lugar do país.
Principais serviços oferecidos no Brasil: Locação | Compra, Vendas e Investimentos | Consultoria e Avaliação | Gerenciamento de Propriedades | Gerenciamento de Facilities | Serviços de Sustentabilidade | Engenharia e Manutenção Predial | Projetos e Obras | Design & Build
Setores de atuação: Escritórios | Industrial e Logístico | Varejo | Hoteleiro | Healthcare | Educação | Data Center | Life Sciences. Para mais informações, visite o site da JLL Brasil, jll.com.br